Escolta activa vs passiva
La diferència entre l'escolta activa i passiva sorgeix amb el comportament de l'oient envers el parlant. En el nostre dia a dia, escoltar té un paper clau. No es limita a l'acte d'escoltar alguna cosa, sinó també a donar sentit al que escoltem. L'escolta pot prendre dues formes. Són escolta activa i escolta passiva. L'escolta activa és quan l'oient està plenament compromès amb el que diu el parlant. És una comunicació bidireccional on l'oient respondria activament a l'orador. Tanmateix, l'escolta passiva és força diferent de l'escolta activa. En l'escolta passiva, l'atenció que l'oient presta al parlant és menor en comparació amb l'escolta activa. És una comunicació unidireccional on l'oient no respon a l'orador. Aquest article intenta destacar la diferència entre aquestes dues formes d'escolta.
Què és l'escolta activa?
L'escolta activa és quan l'oient està totalment compromès i reacciona a les idees presentades per l'orador. Això sol ser a través de senyals no verbals com assentir, somriure, expressions facials en resposta a les idees de l'orador, establir contacte visual, etc. L'oient també pot fer preguntes, aclarir idees i fins i tot comentar certs punts que han estat presentat. En l'escolta activa, l'oient es dedica a l'escolta analítica i també a l'escolta profunda. L'oient no només escolta, sinó que també analitza les idees, les avalua i les valora mentre escolta.
En el dia a dia, tots ens convertim en oients actius. Per exemple, quan escoltem a un amic, no només escoltem sinó que també reaccionem segons la situació. En l'assessorament, l'escolta activa es considera una de les habilitats bàsiques que ha de desenvolupar un assessor. Això permet que l'assessor tingui una millor relació amb el client. Carl Rogers, un psicòleg humanista, va afirmar que en l'assessorament el conseller hauria d'ampliar les seves habilitats d'escolta activa per incloure també l'escolta empàtica. Carl Rogers defineix l'escolta empàtica com "entrar al món perceptiu privat de l' altre". Això posa de manifest que l'escolta activa permet a l'oient aprovar completament la comunicació no només entenent el parlant sinó també reaccionant-hi.
Què és l'escolta passiva?
En l'escolta passiva, l'oient no reacciona a les idees del parlant sinó que simplement escolta. En aquest cas, l'oient no fa cap intent d'interrompre l'orador, fent preguntes i comentant les idees que s'han presentat. Això, però, no vol dir que l'oient no presti molta atenció a l'orador. Al contrari, tot i que escolta, no intenta reaccionar.
Per exemple, imagineu-vos que esteu en un seminari amb centenars de persones. Estàs compromès amb l'escolta passiva perquè hi ha menys oportunitats de formar una comunicació bidireccional. L'oient no fa cap contacte visual i té menys marge per fer preguntes i aclariments. Tanmateix, l'escolta passiva també pot ser útil. En l'assessorament, es creu que l'escolta passiva permet al client un espai de respiració per treure les seves emocions embotellades.
Quina diferència hi ha entre l'escolta activa i la passiva?
Definició d'escolta activa i passiva:
• L'escolta activa és quan l'oient està totalment compromès i reacciona a les idees presentades per l'orador.
• En l'escolta passiva, l'oient no reacciona a les idees del parlant sinó que simplement escolta.
Comunicació:
• L'escolta activa és una comunicació bidireccional.
• L'escolta passiva és una comunicació unidireccional.
Reaccions de l'oient:
• En l'escolta activa, l'oient reacciona utilitzant indicis, comentaris i preguntes no verbals.
• En l'escolta passiva, l'oient no reacciona.
Esforç:
• A diferència de l'escolta activa, l'escolta passiva no requereix gaire esforç.
Altres activitats implicades:
• En l'escolta activa, l'oient analitza, avalua i resumeix.
• En l'escolta passiva, l'oient només escolta.
