La diferència clau entre la fidelitat a la marca i la fidelitat del client és que la fidelitat a la marca és l'atracció del client cap a la marca independentment del preu, mentre que la fidelitat del client és el poder adquisitiu global del client i es relaciona amb els programes de fidelització, que estalvien diners i ofereixen descomptes. per al client.
La llei altat del client i la fidelitat a la marca estan estretament relacionades, i tots dos conceptes són igualment importants per a la retenció del client. Per tant, les estratègies i campanyes de màrqueting estan dissenyades per fomentar la fidelitat a la marca i la fidelitat dels clients.
Què és la fidelitat a la marca?
La llei altat a la marca es refereix a la compra repetitiva d'un producte específic per part del client ignorant els productes alternatius competitius d' altres empreses. Per exemple, algunes persones sempre compraran Sprite en lloc de Seven-up a les botigues de queviures.
Els mercats estan equipats amb les marques més consolidades en un mercat altament competitiu juntament amb productes antics i nous, molts d'ells únics. Tanmateix, els clients fidels són els que compraran el producte independentment del preu.
Figura 01: algunes marques franceses famoses
Els professionals del màrqueting a les empreses apliquen moltes estratègies per crear i mantenir la fidelitat a la marca. Com a resultat, segueixen de prop les tendències de compra dels consumidors i construeixen relacions amb els consumidors a través del servei al client. Una campanya de màrqueting reeixida destacarà una característica única del producte per crear fidelitat a la marca al producte.
Què és la fidelització del client?
La fidelitat del client fa referència a la devoció del client per una empresa o una marca i amb quina força tendeixen a comprar el mateix producte o seleccionar la mateixa empresa. En altres paraules, és la impressió positiva constant del consumidor cap al producte o servei d'una empresa en particular, depenent de les característiques físiques, la satisfacció i el valor percebut de l'experiència. Construir i mantenir una relació positiva amb els clients és un dels objectius de les organitzacions empresarials actuals.
Figura 02: viatge del client
La satisfacció del client és proporcional a la seva fidelitat. En ambdós aspectes, els clients estan contents amb el servei o les característiques del producte proporcionats i no estan disposats a canviar a una altra marca o empresa. Mentrestant, mantenir el conjunt de consumidors existents és menys costós que crear nous consumidors. La gestió de l'experiència del client és la manera més rendible d'aconseguir la satisfacció del client, la retenció del client i la fidelització del client.
Un dels avantatges de la fidelització del client és que redueix els costos que comporta l'educació i el màrqueting del consumidor. Tanmateix, pel que fa a la fidelització del client, la gestió de l'experiència del client demostra que és un avantatge competitiu sostenible. Avui en dia, moltes empreses utilitzen programes de fidelització per retenir clients fidels. Aquests programes de fidelització ofereixen preus més baixos que els competidors o ofereixen millors descomptes per als clients, cosa que garanteix que continuïn tornant a l'empresa.
Quina relació hi ha entre la fidelitat a la marca i la fidelitat del client?
La llei altat del client i la fidelitat a la marca estan estretament relacionades, ja que ambdós conceptes són igualment importants en la retenció del client. Per tant, les empreses haurien d'aconseguir aquests dos conceptes. A més, tant la llei altat del client com la llei altat a la marca són sentiments coherents i positius dels clients.
Quina diferència hi ha entre la fidelitat a la marca i la fidelitat del client?
La diferència clau entre la fidelitat a la marca i la fidelitat del client és que la llei altat del client és el poder adquisitiu global del client i es relaciona amb enfocaments d'estalvi de diners, mentre que la fidelitat a la marca és l'atracció del client per a la marca independentment del preu.
En general, la fidelització del client es refereix a oferir béns i serveis que s'adaptin a les necessitats financeres i pressupostos del mercat. A més, per aconseguir un alt nivell de fidelització dels clients, les empreses han d'oferir descomptes especials, promocions i preus adequats al consumidor. Al contrari, la fidelitat a la marca es refereix a com els clients reconeixen la marca i com els propietaris de l'empresa estableixen una impressió positiva perpetua en la ment del client. Una altra diferència entre la fidelitat a la marca i la fidelitat del client són les seves estratègies de màrqueting. Per inculcar la fidelitat dels clients, els venedors han d'entendre el poder adquisitiu i la capacitat financera dels consumidors. En conseqüència, els venedors ofereixen descomptes i promocions de disseny. Tanmateix, per inculcar la llei altat a la marca, els venedors haurien de oferir als clients un servei excel·lent i una gran qualitat.
A més, les estratègies de retenció de clients també són diferents per als conceptes anteriors. La llei altat dels clients és més difícil de retenir i els venedors haurien de tenir una àmplia experiència en l'augment i la reducció de preus per aconseguir la fidelitat. D' altra banda, és relativament més fàcil mantenir la fidelitat a la marca si l'empresa ofereix constantment un gran servei. A més, amb la fidelitat a la marca, les empreses poden vendre menys productes amb marges de benefici elevats, mentre que amb la fidelitat dels clients, les empreses poden vendre molts productes amb menys marges de benefici..
Resum: fidelitat a la marca versus fidelitat del client
La diferència clau entre la fidelitat a la marca i la fidelitat del client és que la fidelitat a la marca és l'atracció del client cap a la marca independentment del preu, mentre que la fidelitat del client és el poder adquisitiu global del client i es relaciona amb els programes de fidelització, que estalvien diners i ofereixen descomptes. per al client. Aquests dos conceptes són igualment importants en la retenció de clients.
