La diferència clau entre la fidelització del client i la retenció del client és que la fidelitat del client és la predisposició del client a seleccionar una marca amb resistència als competidors, mentre que la retenció del client és el procés de mantenir els clients existents.
La retenció i la fidelització del client són conceptes molt importants en una estratègia de màrqueting. A més, aquests dos conceptes són útils per construir un avantatge sostenible per als competidors.
Què és la fidelització del client?
La fidelitat del client es refereix a la preferència del client durant molt de temps cap a una determinada empresa o marca. Bàsicament, això mesura la predisposició d'un client a seleccionar un producte o entitat empresarial concreta com a inclinació i resistència al competidor. La llei altat és una característica de comportament per mesurar si el client està disposat a respondre favorablement cap a la marca o l'organització de manera coherent. Per tant, construir i mantenir una relació positiva amb el client és un dels objectius de l'organització empresarial actual. Tot i que la fidelització dels clients és un actiu intangible per a una organització empresarial, és molt important.
Un client fidel comprarà repetidament productes de l'entitat comercial i animarà altres persones a comprar també, mitjançant el boca-orella. La fidelitat del client va una mica més enllà del poder adquisitiu i està estretament relacionada amb la satisfacció del client. La satisfacció del client és proporcional a la fidelitat del client; Això es deu al fet que quan els clients estan satisfets amb el servei o les funcions del producte proporcionats, no estan disposats a canviar a una altra marca o empresa.
Un dels avantatges de la fidelització del client és que redueix els costos que comporta l'educació i el màrqueting del consumidor. A més, la gestió de l'experiència del client també és un avantatge competitiu en el context de la fidelització del client. Els programes de fidelització, que ajuden a retenir els clients fidels, així com els preus més baixos (en comparació amb els competidors) i els descomptes per a productes específics també ajuden a assegurar-se que els clients preferirien una determinada marca o negoci per sobre d' altres del mercat.
Què és la retenció de clients?
La retenció de clients fa referència a la capacitat d'una empresa de retenir/retenir els seus clients durant un període de temps específic. Mesura si els clients existents estan disposats a continuar amb el negoci. Per tant, la retenció de clients és un factor molt important per a un negoci en termes de màrqueting. L'objectiu dels programes de retenció de clients és ajudar les organitzacions a retenir els clients tant com sigui possible mitjançant iniciatives de fidelització de clients i de marca.
La majoria de vegades, les empreses gasten més diners en l'adquisició de clients. Tanmateix, vendre a clients que ja tenen una relació amb el negoci és molt més rendible que l'adquisició de clients. És perquè les empreses no necessiten atraure-les, convertir-les i educar-les de nou en la retenció de clients.
Estratègies per millorar la retenció de clients
- Estableix les expectatives dels clients
- Sigues el millor i l'assessor de confiança del client
- Confiança basada en les relacions
- Anar més enllà d'una relació forta
- Un enfocament proactiu de l'atenció al client
- Servei personalitzat.
Quina relació hi ha entre la fidelització del client i la retenció del client?
La retenció de clients i la fidelització dels clients són aspectes molt similars del màrqueting i tenen un paper vital en el context empresarial actual. La satisfacció del client és la base d'ambdós conceptes. Bàsicament, la retenció forma part de la llei altat, ja que és un client fidel que compraria la mateixa marca una i altra vegada. A més, tots dos conceptes són útils per construir un avantatge sostenible per als competidors.
Quina diferència hi ha entre la fidelització del client i la retenció del client?
La diferència clau entre la fidelització del client i la retenció del client és que la retenció del client és mantenir els clients existents, mentre que la fidelitat del client és la predisposició dels clients a preferir una marca per sobre d' altres marques. A més, la retenció de clients està impedint la disminució de clients, mentre que la fidelització del client és un creixement. En resum, la retenció evita la ruptura del client amb la marca o el producte, mentre que la fidelització del client inclou l'enfortiment de la relació. Tanmateix, els esforços de retenció de clients es basen a curt termini i sovint són enfocaments reactius. D' altra banda, els esforços de fidelització dels clients tenen com a objectiu les relacions a llarg termini i són proactius.
A més, una altra diferència entre la fidelització i la retenció del client és la seva mesura. La taxa de retenció de clients es descriu com un percentatge de la població de clients que va estar actiu durant un període de temps específic. En canvi, la mesura de la fidelitat del client es descriu com el rendiment dels clients individuals. A més, la taxa de retenció és un nombre macro, mentre que la mesura de la fidelitat és un concepte micro.
Resum - Fidelitat del client vs retenció del client
La fidelització del client és bàsicament una situació en què un client desenvolupa una preferència o llei altat de llarga durada cap a un producte o servei determinat, mentre que la retenció del client és la capacitat d'una empresa o producte de retenir els seus clients durant un període determinat. Per tant, aquesta és la diferència clau entre la fidelització i la retenció del client.
