Atenció al client vs Atenció al client
L'atenció al client i l'atenció al client es tracta de pensar en el benestar dels clients. Aquests dos sempre estan presents per gran o petita que sigui una empresa. Les empreses sempre s'esforcen per oferir una bona atenció i servei als seus clients.
Atenció al client
L'atenció al client és el tipus d'enfocament que fa una empresa per guanyar i mantenir clients o clients. El mètode més vital de qualsevol empresa és mantenir-se en el negoci. Posen els clients al nucli de totes les activitats, això es veu donant un servei de qualitat, preu i diferenciació d'articles. L'atenció al client és mantenir informats els clients, crear una via per a queixes i donar-los algunes oportunitats. En definitiva, aquesta és la seva manera d'escoltar-los. Per aconseguir la satisfacció del client, tots els seus plans evolucionen en funció de la satisfacció del client.
Atenció al client
L'atenció al client és un mètode quan l'empresa tracta amb els seus clients. Això és més evident en el servei de vendes i postvenda. Són dissenyats per millorar l'etapa de satisfacció del client (la sensació que el servei o article ha assolit les expectatives del client). Aquest mètode té el compromís de donar serveis importants als clients interns i externs. Això inclou l'actitud, el coneixement, la qualitat del servei i l'assistència tècnica.
Diferències entre l'atenció al client i l'atenció al client
L'atenció al client es centra en els clients per fer-los satisfets i conèixer els seus interessos, mentre que l'atenció al client se centra en les feines que implica atendre els clients en lloc de les seves necessitats. L'atenció al client es centra en els guanys i les implicacions d'ingressos a llarg termini, mentre que el servei al client és més el cost relacionat amb els requisits del client. L'atenció al client és més una gestió de suport, on els procediments són força essencials per afavorir la resposta a les necessitats del client i trobar mètodes on la gestió pugui ajudar a assolir els objectius comercials; L'atenció al client és una gestió jeràrquica que segueix procediments i s'esforça per complir els requisits tècnics i administratius.
Per tant, l'atenció al client forma part de les maneres d'aconseguir la satisfacció del client. Sense els dos, no hi haurà harmonia en els negocis, ja que les empreses estan més enfocades a guanyar sense ni tan sols pensar en el benestar del client. L'atenció al client sempre es practica a totes les empreses i sempre s'ha de prioritzar.
En breu:
• L'atenció al client es refereix a les activitats realitzades per aconseguir la satisfacció del client
• L'atenció al client és el mètode utilitzat per aconseguir la satisfacció.
• L'atenció al client és més una gestió d'assistència, mentre que l'atenció al client és per a la gestió jeràrquica i l'atenció al client.
