TQM vs Six Sigma
En un moment en què la qualitat es pot considerar un aspecte important per operar un negoci amb èxit, conèixer la diferència entre TQM i Six Sigma pot ser útil per a aquells interessats en les eines efectives per millorar la qualitat a les organitzacions. L'objectiu final de les organitzacions és aconseguir l'èxit mitjançant la satisfacció del client. Per tant, tant TQM (Total Quality Management) com Six Sigma es poden identificar com a eines provades en el temps que es poden utilitzar per millorar la qualitat dels productes, així com dels serveis. Aquest article descriu les dues eines de qualitat, TQM i Six Sigma, i analitza les diferències entre els principis TQM i Six Sigma.
Què és TQM?
Tothom que estigui relacionat amb una organització de d alt a baix té una gran responsabilitat en oferir productes o serveis de qualitat. Hi ha diverses eines de qualitat i filosofies com la TQM que es practiquen a les organitzacions amb aquest propòsit. La TQM es pot considerar com una filosofia empresarial que explica les maneres de gestionar les persones i els processos empresarials per tal d'assegurar la satisfacció del client en cada etapa del negoci.
Hi ha diversos objectius relacionats amb la TQM com ara;
: aconseguir zero defectes i rebuigs als productes
– zero avaries de màquines i equips
– 100% de lliurament a temps de productes i serveis als clients
– millores contínues en els processos per tal de fer les coses bé a la primera
– apoderament dels empleats per a una millor experiència del client
Per tal d'aconseguir qualitat al llarg dels processos, en algunes organitzacions hi ha inspectors de qualitat designats en cada fase del procés per detectar els errors o defectes dels mateixos. Això garanteix que els clients rebin productes de qualitat dels productors.
Què és Six Sigma?
Six Sigma es pot identificar com una eina per mesurar la qualitat que condueix a la perfecció. És un concepte força nou que se centra en les millores contínues de la qualitat per assolir gairebé la perfecció limitant el nombre de possibles defectes a menys de 3,4 defectes per milió.
L'objectiu fonamental de la metodologia Six Sigma és implementar una estratègia de millora de processos mitjançant dues submetodologies Six Sigma conegudes com DMAIC i DMADV. DMAIC significa Defines, Measures, Analyses, Improves and Control of processes. És un tipus particular de sistema de millora per als processos existents que estan per sota de l'especificació que s'estan avançant cap a les millores incrementals.
DMADV significa Define, Measure, Analyze, Design, Verify i és un sistema de millora utilitzat per desenvolupar nous processos o productes amb nivells de qualitat Six Sigma. També es pot utilitzar encara que un procés actual requereixi una millora addicional. Hi ha una jerarquia entre els implementadors de Six Sigma. Tots dos, Six Sigma Green Belts i Six Sigma Black Belts, executen processos Six Sigma. Aquests són supervisats per Six Sigma Master Black Belts.
Quina diferència hi ha entre TQM i Six Sigma?
• TQM se centra en la satisfacció del client, mentre que Six Sigma se centra en les millores contínues i els seus beneficis s'obtindran fins i tot després d'haver aconseguit els objectius.
• Els cinturons negres, que han passat per una formació formal i tenen una trajectòria demostrada en guanys de qualitat gestionen projectes Six Sigma mentre que TQM està gestionat pel departament de control de qualitat i aquests professionals estan especialitzats en millores de qualitat..
• TQM és un concepte associat a la millora dels processos mitjançant la reducció de defectes, errors i malbarataments a les organitzacions, mentre que Six Sigma és un concepte que se centra en la millora contínua de la qualitat per assolir gairebé la perfecció limitant el nombre de possibles defectes a menys de 3..4 defectes per milió.
Imatge cortesia: 1. Full de ruta DMAIC de Fisher College of Business 2. Lean Six Sigma de Zirguesi Treball propi (CC0 1.0)
