TQM vs TQC
La qualitat es pot considerar un concepte important per a totes les organitzacions. Es pot expressar com una mesura que s'utilitza per estimar l'estàndard d'un producte o servei concret. L'any 1950, el pare de la gestió de la qualitat, el doctor Edward Deming, va definir la qualitat com una cosa que s'adaptava al propòsit. Tant TQM com TQC estan directament relacionats amb la qualitat. TQM significa Total Quality Management i TQC significa Total Quality Control. Tanmateix, hi ha una diferència entre TQM i TQC.
Què és TQM (Total Quality Management)?
TQM és un procés continu d'augment de la qualitat de la sortida eliminant els residus i les activitats que no afegeixen valor al sistema. Des de la perspectiva organitzativa, un producte de qualitat s'inclou dins d'un procés de qualitat, el que significa que la qualitat s'ha d'incorporar al procés. Per tant, cal gestionar el procés per tenir una sortida de qualitat. El TQM inclou alguns elements clau com la millora contínua, l'enfocament al client, l'apoderament dels empleats, l'ús d'eines de qualitat, el disseny de productes, la gestió de processos i la gestió de la qualitat dels proveïdors.
Una de les característiques clau de TQM és l'enfocament de l'empresa en els seus clients. L'objectiu és primer identificar i després satisfer els requisits del client. Fins i tot el producte amb característiques úniques no és valuós si no és el que el client requeria. Per tant, indica que la qualitat es basa en el client. Amb l'impacte de la globalització, és molt difícil determinar exactament què vol el client com amb les diferents percepcions dels clients.
Un altre concepte de la filosofia TQM és el focus en la millora contínua (Kaizen). Kaizen és un concepte japonès, i assegura la millora contínua en productes i processos. Inclou una avaluació periòdica dels criteris d'excel·lència dels estàndards de rendiment establerts anteriorment i recomana millores quan sigui necessari. Assegura la millora contínua de la productivitat, eficàcia i eficiència de tots els processos de l'organització.
Hi ha diversos programes kaizen integrats a l'entorn de treball de les organitzacions. Aquests programes consisteixen en 5S, sistema suggerit de Kaizen, cercle de control de qualitat, control de qualitat total, manteniment productiu total, compres i producció just a temps, etc.
Un altre concepte de TQM és l'apoderament dels empleats, la qual cosa significa que els empleats tenen l'oportunitat de prendre decisions i els anima a prendre iniciatives. La seva contribució es considera vital alhora que es manté una alta qualitat dins de l'organització. Pel que fa a les eines de qualitat que s'utilitzen a les organitzacions, hi ha set tipus d'eines que s'estan utilitzant com a diagrama de causa i efecte, diagrama de flux, llistes de verificació, diagrames de control, diagrames de dispersió, anàlisi de pareto i histogrames.
Què és el TQC (Total Quality Control)?
TQC tracta de l'aplicació dels principis de gestió de la qualitat als processos empresarials, des de l'etapa de disseny fins al lliurament de béns als usuaris finals. Inclou diverses tècniques japoneses relacionades amb la gestió de la qualitat com ara Kaizen, Kaikaku, Kakushin, 5S, Genbashugi que expressen diferents maneres d'augmentar la productivitat de l'organització.
5S és un programa de millora de la productivitat molt popular al Japó i 5Ss significa Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu i Shitsuke. Seiri és la classificació i el descart d'articles innecessaris al lloc de treball. Seiton és la disposició dels elements necessaris en bon ordre perquè es puguin seleccionar fàcilment per al seu ús. Seiso està netejant completament el lloc de treball perquè no hi hagi pols a terres, màquines o equips. Seiketsu és mantenir el lloc de treball perquè sigui productiu i còmode. Shitsuke està entrenant persones perquè segueixin bons hàbits de treball i l'observació estricta de les normes del lloc de treball.
Després que l'esperit i la pràctica d'un bon 5S s'instal·li com a plataforma, una empresa pot desenvolupar i implementar un programa súper 5S que requereixi un nivell més elevat de creativitat i enfocaments kaizen. Quan la productivitat millora amb la implementació dels programes anteriors, es redueix el cost innecessari de reelaboracions, retards i inconvenients i, finalment, augmenta la qualitat de la producció.
Genbashugi es considera un principi orientat a la planta o un principi centrat en l'operació. Quan es produeix un problema a la planta de treball, els treballadors en saben el millor i com ha passat. Potser no saben com resoldre'l, però tenen algunes pistes per a la solució. Per tant, els directius o enginyers han de baixar al taller per veure la peça o màquina real i resoldre el problema a partir dels fets o dades. Aquests factors s'han de tenir en compte per augmentar la productivitat de l'organització.
TQM vs TQC
• Tots dos són conceptes relacionats amb la qualitat.
• Aquests dos conceptes expliquen diverses tècniques que es poden utilitzar per mantenir els estàndards de qualitat en tots els sistemes.
• TQM expressa la millora contínua dels processos, mentre que TQC tracta de mantenir els estàndards de qualitat durant tot el procés.
Fotos de: dan paluska (CC BY 2.0)
