TQM vs BPR
Com que els conceptes de TQM i BPR tenen una relació multifuncional, és útil conèixer la diferència entre TQM i BPR per entendre millor aquests conceptes. TQM, acrònim de Total Quality Management, es preocupa per millorar la productivitat mitjançant millores de qualitat mentre que BPR, acrònim de Business Process Re-engineering, es preocupa per millorar els processos mitjançant un redisseny radical i l'ús de tecnologies avançades. Tots dos conceptes estan relacionats amb la millora de l'eficiència en una organització. Aquest article descriu els dos conceptes, TQM i BPR, i analitza la diferència entre TQM i BPR.
Què és TQM?
La gestió de la qualitat total (TQM) és una filosofia de gestió practicada en moltes organitzacions, centrada en la millora contínua de la qualitat dels seus productes i serveis per tal de satisfer les expectatives dels clients sense influir en els valors ètics. Per tant, tots els que estan relacionats amb l'organització de d alt a baix tenen una gran responsabilitat en oferir productes o serveis de qualitat.
Per tal d'aconseguir la TQM complint els requisits dels clients, cal preocupar-se a fons pels principis següents.
• Necessitat de produir resultats de qualitat per primera vegada.
• Centrar-se a satisfer les expectatives dels clients.
• Seguint un enfocament estratègic per millorar contínuament.
• Fomentar el respecte mutu i el treball en equip.
Beneficis de TQM
L'ús de la filosofia TQM garanteix els resultats següents:
• L'organització es fa més competitiva.
• Ajudar a establir una nova cultura que permeti el creixement i l'èxit a llarg termini.
• Crea un entorn de treball productiu en el qual tothom pot tenir èxit.
• Ajuda a reduir l'estrès, els residus i els defectes.
• Ajuda a crear associacions, equips i cooperació.
Què és BPR?
La reenginyeria de processos empresarials (BPR) produeix canvis entre les estructures i els processos de l'entorn empresarial. Per tant, hi pot haver avenços tecnològics i substitucions de recursos humans amb les tècniques d'automatització que augmentaran l'eficiència i la productivitat de les organitzacions. Això donaria com a resultat l'augment de la flexibilitat i l'adaptabilitat als ràpids canvis de l'entorn empresarial competitiu.
Els processos empresarials es poden dividir en tres elements com a entrades, processos i sortides. El BPR està relacionat amb l'element de processament per tal de reduir el cost i millorar el temps de lliurament. Segons Hammer Champy el 1993, BPR és el replantejament fonamental i el disseny radical dels processos empresarials per aconseguir millores en rendiment, cost, qualitat, servei i velocitat.
Objectius de BPR
Els objectius principals de BPR inclouen els factors següents:
• Orientació al client: l'objectiu principal de BPR és augmentar el nivell de satisfacció del client.
• Velocitat: amb l'ús de tecnologies avançades, s'espera que millori la velocitat de processament, ja que la majoria de les tasques estan automatitzades.
• Compressió: explica les maneres de reduir el cost i el capital invertit en activitats primàries, al llarg de la cadena de valor. Es pot fer combinant les activitats interrelacionades o realitzant activitats paral·leles en un procés determinat.
• Flexibilitat: es tracta dels processos i estructures adaptatives que s'utilitzen a les condicions canviants i a la competència. En estar més a prop del client, l'empresa podria desenvolupar els mecanismes de conscienciació per abordar les àrees que requereixen millores.
• Qualitat: el nivell de qualitat sempre es pot mantenir amb els nivells esperats d'estàndards i es pot controlar mitjançant els processos.
• Innovació: el lideratge mitjançant la innovació proporciona canvis a l'organització per aconseguir un avantatge competitiu.
• Productivitat: es pot millorar dràsticament amb eficàcia i eficiència.
Quina diferència hi ha entre TQM i BPR?
• TQM i BPR tenen una relació multifuncional. TQM està preocupat per millorar la productivitat mitjançant millores de qualitat, mentre que BPR es tracta de millorar els processos mitjançant un redisseny radical i l'ús de tecnologies avançades..
• TQM se centra en les millores contínues, mentre que BPR es preocupa per les innovacions de producte.
• Èmfasi TQM en l'ús del control de processos estadístics mentre que BPR èmfasi en l'ús de la tecnologia de la informació.
• Els enfocaments de d alt a baix i de baix a d alt es poden utilitzar per implementar TQM, però BPR només es pot implementar mitjançant un enfocament de d alt a baix.
Lectures addicionals:
