Qualitat versus valor
La qualitat i el valor són atributs d'un producte o servei que en última instància decideixen les seves vendes més altes o més baixes i també ajuden a crear una imatge de l'empresa. Hi ha una gran diferència entre el que pensen les organitzacions sobre la qualitat i com els clients perceben la presència o l'absència de qualitat en un producte o servei. És un fet que els consumidors compren un producte o servei no perquè hi hagi qualitat, sinó que no compraran un producte si no hi ha qualitat. La qualitat crea valor per al producte als ulls dels consumidors. Per tant, la qualitat i el valor són dos atributs diferents i les seves diferències s'han de destacar per permetre a les empreses oferir productes millors i millorats que tinguin qualitat i valor.
Si haguéssim de diferenciar entre qualitat i valor, ens sorprendria trobar que és el client qui defineix el valor d'un producte fent una anàlisi del rendiment del producte en relació al seu cost. D' altra banda, la qualitat d'un producte sempre està en mans de l'organització i depèn de la capacitat d'una empresa per oferir un producte que ofereixi el rendiment que el client està buscant.
Si les organitzacions presten atenció a la complexa equació de rendiment i cost, es trobarien que són capaços de crear valor per al producte. Les empreses han de garantir que el valor del client sigui el seu objectiu principal i, en aquest esforç, els comentaris honestos dels consumidors finals tenen un paper important perquè les empreses sàpiguen què volen realment els consumidors. Si una empresa no és conscient del que constitueix valor per als consumidors, es dedicarà innecessàriament a exercicis que potser no tenen res a veure amb la satisfacció del client i augmentaran el cost del producte.
En breu:
Diferència entre qualitat i valor
- La qualitat és imprescindible en tots els productes i és un error per part de les empreses pensar que el valor es crea a causa de la qualitat del seu producte.
- La qualitat és important, però els consumidors compren un producte no perquè tingui qualitat, sinó que no el compraran en absència de qualitat
- El valor és una funció del rendiment i el cost del producte i, si el rendiment és excel·lent, als clients no els importa pagar un preu més alt per un producte
