OSS vs BSS
OSS (Sistema de suport a les operacions) i BSS (Sistema de suport a les empreses) són components essencials d'un negoci. Tots dos sistemes són interdependents i s'ha d'aconseguir una integració adequada entre ambdós sistemes per tal d'alinear el negoci i les operacions en un objectiu comú. La integració adequada entre els sistemes OSS i BSS és fonamental en les operacions de telecomunicacions, on el negoci depèn totalment del funcionament de la xarxa. OSS se centra en l'estat de l'operació, mentre que BSS gestiona la interfície empresarial amb el client o l'usuari final.
OSS
OSS genera dades importants sobre l'estat de la xarxa i facilita el manteniment dels serveis al client. Per a cada node del sistema d'operacions, hi ha sistemes de configuració i gestió específics del proveïdor separats, que es coneixen col·lectivament com a sistema de suport a les operacions. En cas d'un problema operatiu, l'OSS s'utilitza per realitzar diagnòstics i recopilar informació útil, que inclou la identificació de la ubicació i la causa de l'error. A més, el sistema OSS es pot utilitzar per corregir el problema identificat. OSS s'utilitza per controlar l'estat dels nodes crítics i la seva interoperabilitat per tal de mantenir el servei ininterromput a l'usuari final. Les actualitzacions i el manteniment dels nodes de xarxa també són gestionats per OSS i, en general, l'OSS és utilitzat pel personal tècnic de l'empresa.
BSS
BSS inclou les aplicacions que donen suport a les activitats d'interfície amb els clients per als serveis que ofereix l'OSS. BSS admet processos clau com ara la gestió d'ingressos, la gestió de clients, la gestió de productes i la gestió de comandes. La gestió dels ingressos inclou processos importants com ara la facturació, el cobrament, la mediació i la qualificació que poden gestionar qualsevol combinació de serveis disponibles. La gestió del client consisteix bàsicament en l'atenció al client, la gestió de la relació amb el client i els sistemes de seguiment de problemes del client. Els sistemes de gestió de productes i de gestió de comandes es componen de sistemes de creació de serveis i de gestió de comandes respectivament. Tots aquests processos estan estretament alineats per assolir els requisits empresarials, tot i que sembli tècnicament diferents. Per exemple, els sistemes de facturació, cobrament i atenció al client estan interrelacionats i és possible que hagi de compartir la informació entremig.
Quina diferència hi ha entre OSS i BSS?
OSS facilita les operacions, mentre que BSS facilita la interfície dels clients amb els serveis que ofereixen les operacions. BSS i OSS estan enllaçats per donar suport a diversos serveis i operacions d'extrem a extrem. Cada sistema té les seves pròpies dades i responsabilitats de servei. A les indústries impulsades per serveis, on el focus és la satisfacció del client, BSS proporciona la guia a OSS i les àrees clau que s'han de centrar durant l'operació diària. Tot i que a primera vista, OSS no se centra directament en els requisits del client com el BSS, el seu objectiu final subjacent és la satisfacció de l'usuari final. Per exemple, els KPI (Key Performance Indicators) dels sistemes estan dissenyats de manera que OSS faciliti un servei ininterromput a l'usuari final.
BSS és gestionat pel personal d'interfície d'una empresa, mentre que OSS és gestionat pel personal tècnic de backend. També en OSS, els mecanismes d'identificació i resolució de problemes estan dissenyats per fer un seguiment dels problemes sense interrompre la satisfacció o els serveis de l'usuari final. Tot i que BSS facilita el procés de facturació, l'entrada al BSS es fa mitjançant OSS. Per tant, una bona integració i alineació entre dos sistemes és essencial per a una empresa per assolir els seus objectius de negoci.
Tant BSS com OSS són parts essencials d'un negoci i, tot i que difícilment és possible que un sistema existeixi sense un altre, pràcticament no hi ha cap valor per a l'empresa sense els dos sistemes. Tots dos sistemes s'han d'integrar adequadament i alinear-se amb l'objectiu comú per tal d'assolir els requisits comercials finals de l'empresa.
