Mètriques vs KPI
Atès que les mètriques i els KPI s'utilitzen indistintament per referir-se als mateixos en alguns contextos, com en els sistemes de gestió del rendiment, la gent no aprecia la diferència entre els indicadors clau de rendiment (KPI) i les mètriques. Una mètrica fa referència a un valor que apareix d'alguna forma. Per exemple, els valors de vendes netes, el nombre de clients, etc. Per tant, una mètrica és quelcom que es pot mesurar. Per tant, la mesurabilitat és la principal preocupació d'una mètrica. La interconnexió entre una mètrica i un KPI comença quan una mètrica reflecteix l'assoliment d'un estat final determinat. És important tenir en compte que tots els KPI són mètriques. Però totes les mètriques no són necessàriament KPI. En aquest sentit, el KPI hauria de reflectir el rendiment real d'una empresa, és a dir, hauria de ser real. Els KPI reals milloren el rendiment d'una empresa. Per tant, es destaca la importància de desenvolupar uns KPI veritables i assolibles perquè els KPI incorrectes causen un dany que no pas ajudar. Una altra distinció entre mètrica i KPI es fa en relació amb les mesures. Tots els KPI i mètriques incloïen mesures. Per tant, una mesura experimentada en el temps es coneix com a mètrica. I un cop s'inclou una mètrica a la gestió del rendiment, es converteix en un KPI.
Què és una mètrica?
Una mètrica fa referència a una mesura numèrica directa que representa conceptes empresarials. Per exemple, vendes netes per any. En aquest exemple, la mesura és en dòlars (és a dir, vendes netes) i la dimensió empresarial és el temps (és a dir, l'any). En aquesta mesura concreta, l'empresa pot voler conèixer els valors entre diferents nivells en aquesta dimensió. Per exemple, vendes netes per mes, vendes netes per trimestre, vendes netes per bianual, etc.incorporant la mateixa mesura de dòlars (és a dir, vendes netes). L'anàlisi multidimensional també és un altre concepte que s'utilitza juntament amb la noció de mètrica. Això implica observar la mesura més que en una sola dimensió, per exemple, les vendes netes segons els territoris comercials.
Bones mètriques
Per dir que una mètrica concreta és bona, hauríem d'incorporar-hi moltes qualitats. En primer lloc, una mètrica alineada amb el nucli del negoci és crucial. Així, cada mesura (és a dir, mètrica) que fem servir en una empresa s'ha d'alinear amb el nucli del negoci. La predictibilitat i l'acció són dues preocupacions que vénen a continuació. Totes les mesures han de ser previsibles i accionables. En poques paraules, les mètriques desenvolupades al negoci haurien de ser factibles. En cas contrari, és possible que l'empresa no pugui aconseguir-ho. En tercer lloc, venen les consideracions de temps. Sempre que totes les mètriques es mesuren en el temps, hauríem de poder fer-ne un seguiment durant el període. Finalment, les bones mètriques s'adhereixen als criteris de comparació amb els companys (p.e. competidors). Com que les indústries són altament competitives, les mètriques desenvolupades haurien de tenir l'atribut de comparabilitat. En comparar les mètriques d' altres competidors, l'empresa pot identificar la possible àrea de millores, etc.
Què és un KPI?
El que és important és que tots els KPI estan associats a un objectiu predeterminat. Sovint, els KPI demostren fins a quin punt la mètrica està per sota o per sobre de l'objectiu establert. Per tant, els KPI expressen els nivells d'assoliment de l'àrea. Igual que les mètriques, els KPI també s'associen amb característiques. Un KPI generalment repeteix els objectius de l'empresa. Això expressa que si una organització estableix un KPI sòlid, condueix a resultats de millora contínua a l'empresa. Molt important, tots els KPI els decideix la direcció de l'empresa. L'establiment de KPI implica alts nivells directius de l'empresa perquè els KPI es vinculan amb les expectatives futures. A més, després d'haver definit els KPIs, comporta una facilitat en relació amb el funcionament dels diferents nivells organitzatius. Els KPI es consideren una font de dades legítima de l'empresa, ja que hi ha mesures financeres precises. A més, els KPI són comprensibles per a tothom a l'empresa, ja que són comparativament expressius. Finalment, els KPI condueixen a l'acció adequada a l'empresa perquè els KPI indiquen què cal fer.
Atributs clau del KPI
Els atributs clau dels KPI són l'indicador, el rendiment i la clau. L'indicador s'ha de representar amb un número. Per exemple, la mitjana de clients a la cua segons els informes diaris és un bon indicador. El rendiment sempre es preocupa pel resultat. I, finalment, la clau fa referència a la importància en relació amb el negoci, el departament o l'equip de l'empresa.
Quina diferència hi ha entre mètriques i KPI?
Definicions de mètriques i KPI:
• Una mètrica fa referència a un aspecte mesurable de l'empresa.
• Quan una mètrica reflecteix un estat final, es converteix en un KPI.
Exemples de mètriques i KPI:
• La petjada de carboni és un dels conceptes d'actualitat entre les empreses actualment. La contaminació de l'aire és un dels resultats finals d'aquesta. Per tant, la contaminació de l'aire es pot identificar com una mètrica.
• Una organització que es preocupa per reduir l'impacte ambiental negatiu del procés de producció considera importants els KPI de seguretat, seguretat, salut, etc.
Quina és la similitud entre mètriques i KPI?
• El mesurament és una de les principals preocupacions de les mètriques i els KPI.
