Diferència clau: KPI vs KRA
KPI (Key Performance Indicators) i KRA (Key Result Area) estan determinats per la missió, la visió i l'estratègia (com s'aconseguiran els objectius de l'organització) d'una empresa. La diferència clau entre KPI i KRA és que KPI és una mètrica quantificable que s'utilitza per avaluar l'assoliment d'un objectiu, mentre que KRA és una àrea estratègica on es requereix un rendiment excel·lent per superar els competidors. La relació entre KPI i KRA és que els objectius es dissenyen mitjançant KRA i la seva realització es mesura amb KPI.
Què és el KPI?
Els indicadors clau de rendiment (KPI) són mètriques dissenyades per avaluar l'assoliment dels objectius. Per a cada objectiu, hi haurà un KPI dedicat que s'establirà a l'inici del període de rendiment. Al final del període de rendiment, basant-se en el KPI, la gestió pot decidir si l'organització està avançant cap a l'assoliment d'aquest objectiu concret.
La direcció hauria d'avaluar les preguntes següents a l'hora de decidir els KPI
- Els KPI estan ben relacionats amb els objectius estratègics?
- Es pot controlar l'assoliment del KPI?
- Es poden prendre accions per millorar el rendiment del KPI?
- Es poden explicar fàcilment els KPI?
- El KPI és fàcil de manipular?
El quadre de comandament equilibrat és una eina de gestió creada amb l'ús intensiu dels KPI i que es pot utilitzar per entendre els KPI de manera eficaç. Balanced scorecard opera amb quatre perspectives; s'estableixen objectius per a cada perspectiva. Els KPI s'utilitzen per mesurar si els objectius s'assoleixen o no, així com fins a quin punt s'han assolit. Aquestes quatre perspectives i alguns exemples dels seus KPI es mostren a continuació.
Perspectives de Balanced Scorecard
Perspectiva financera
- Rendibilitat dels actius
- Eficiència dels actius
- Preu de mercat per acció
- Ràtio respecte als ingressos marginals
- Valor de l'actiu per empleat
Perspectiva del client
- Quota de mercat
- Volum mitjà de vendes per client
- Satisfació del client
- Fidelitat del client
- Nombre de campanyes publicitàries
Perspectiva empresarial interna
- Ràtio mitjana producte-treball
- Creixement de la productivitat laboral
- Eficiència dels sistemes d'informació
- Nombre d'ordres executives correctament
Perspectiva d'aprenentatge i creixement
- Despeses de recerca i innovació
- Cost mitjà de formació per empleat
- Índex de satisfacció dels empleats
- Despeses de màrqueting per client
- Nombre de patents registrades
Figura 1: l'èxit de les perspectives del Balanced Scorecard es mesura mitjançant el KPI
Què és KRA?
L'àrea de resultats clau (KRA) és un factor d'èxit crític, ja sigui intern o extern a l'organització, on s'ha d'aconseguir un rendiment superior perquè l'organització assoleixi els seus objectius estratègics i, en definitiva, la missió i la visió. Les àrees de resultats clau també es refereixen a "factors crítics d'èxit" o "motors clau de l'èxit".
Ex: McDonald's és popular com una de les cadenes de menjar ràpid més eficients del món; han de mantenir aquest estàndard a tot el món. McDonald's no es pot definir sense el concepte de menjar ràpid. Per tant, la velocitat de lliurament és un KRA per a McDonald's.
Els KRA també es poden desenvolupar per als empleats d'una organització vinculada a objectius de rendiment i funcions laborals. En general, les àrees de resultats clau són al voltant de tres a cinc responsabilitats principals que s'inclouen a l'especificació de feina d'un empleat i indiquen el valor principal de la persona per a l'empresa. Una anàlisi d'aquestes àrees pot ajudar els empleats a desenvolupar un pla estratègic personal per al desenvolupament professional i servir de base per a l'avaluació del rendiment dels empleats.
Quina diferència hi ha entre KPI i KRA?
KPI vs KRA |
|
| KPI és una mètrica quantificable per avaluar l'assoliment d'un objectiu. | KRA és una àrea estratègica on es requereix un rendiment excel·lent per superar els competidors. |
| Natura | |
| Els KPI són quantificables. | Els KRA són en gran mesura de naturalesa qualitativa. |
| Mesura | |
| Els KPI s'utilitzen per mesurar l'assoliment dels KRA. | L'assoliment dels KRA no es pot mesurar en la seva forma original. |
Resum: KPI vs KRA
La diferència clau entre KPI i KRA depèn principalment de la manera com s'utilitzen per a l'èxit de l'organització. Cada empresa té un conjunt d'objectius predeterminats que volen assolir que s'han d'avaluar en funció de mètriques dedicades. El mateix es farà mitjançant KPIs. Els KRA són àrees essencials on un rendiment superior és vital per sobreviure i tenir èxit a la indústria. Les empreses utilitzen els KPI per entendre si van poder assolir els KRA establerts. Si els KPI i els KRA es determinen i es gestionen de manera eficaç, les empreses poden obtenir un avantatge competitiu que els competidors no poden superar fàcilment.
