BPO vs Call Center
BPO i Call Center són conceptes molt similars i s'han convertit en termes de lloc molt comuns en aquests dies. Tanmateix, la diferència entre un BPO i un centre de trucades és el que confon a molts i és fàcil veure per què. Tot i que moltes funcions d'un BPO es realitzen mitjançant un centre de trucades, el contrari no és necessàriament cert i ambdues tenen les seves pròpies característiques que cal destacar per diferenciar-les.
BPO
BPO són les sigles de Business Process Outsourcing i és el procés de contractació d'una altra empresa, principalment supervisada per dur a terme les operacions comercials per a vostè. Aquestes operacions o activitats poden ser variades i poden incloure finances, administració, funcions de recursos humans, centre de trucades, atenció al client, nòmines i moltes altres activitats. Això es fa per fer servir l'experiència dels venedors per a algunes de les activitats crítiques o no crítiques. Una empresa BPO generalment s'associa amb una altra empresa per gestionar un o més aspectes del negoci de l'empresa. Les empreses solen recórrer a l'externalització de processos empresarials per estalviar diners. Recentment, les empreses d'Àsia i Àfrica s'han convertit en empreses BPO d'èxit, ja que ofereixen un servei fiable i eficient a les empreses de l'oest a preus més barats. És econòmicament més convenient per a les empreses occidentals cedir algunes de les seves operacions a empreses de BPO als països asiàtics que contractar empleats locals que resultin ser més costosos.
Call Center
El centre de trucades és una oficina centralitzada que s'utilitza principalment per rebre i transmetre informació i resoldre problemes a través de telèfons. S'utilitza un centre de trucades per donar suport als productes i per resoldre les consultes dels clients. Els negocis es realitzen per telèfon només en cas de call center. Els empleats s'asseuen en ordinadors separats d'un centre de trucades i gestionen les trucades entrants i sortints. Aquestes trucades poden referir-se al telemàrqueting, la generació d'enquestes, l'atenció al client, la recepció de comandes i moltes altres funcions.
Així, un BPO realitza una o més operacions de qualsevol altra empresa a l'estranger i l'empresa estrangera utilitza aquests serveis per estalviar costos o guanyar productivitat. D' altra banda, un centre de trucades realitza aquella part de qualsevol negoci que requereixi la gestió de trucades. En cert sentit, un centre de trucades és una organització BPO. Tanmateix, una empresa de BPO pot tenir o no un centre de trucades, ja que hi ha organitzacions de BPO que s'ocupen de treballs que es realitzen a través de llocs web sense necessitat de línies telefòniques.
BPO és un terme molt més ampli que inclou moltes més funcions a part de gestionar un centre de trucades. Hi ha organitzacions de BPO que ofereixen serveis informàtics, serveis financers, etc., que no tenen centres de trucades. Un centre de trucades és un sistema basat en veu, mentre que BPO realitza una gran varietat de funcions a més de gestionar les trucades telefòniques.
Resum
• BPO és una empresa que realitza una o més operacions comercials d'una empresa a l'estranger, mentre que un centre de trucades on tota la feina es fa a través de línies telefòniques.
• Tot i que el centre de trucades pot ser un subconjunt de BPO, el contrari no és cert.
