BPO vs KPO
BPO és avui una paraula o acrònim comuna que la majoria de nos altres entenem. Tanmateix, darrerament hi ha un altre terme que ha sorgit en el sector del coneixement o de la informació anomenat KPO; és molt semblant al que significa BPO. Això és el que confon a molts, ja que no poden diferenciar entre BPO i KPO. Malgrat les semblances ostensibles, hi ha moltes diferències entre BPO i KPO, que es destacaran en aquest article.
Per entendre les diferències entre KPO i BPO, és prudent entendre primer BPO. BPO significa Business Process Outsourcing i fa referència a la gestió d'activitats de back office a països estrangers a tarifes més barates. La tendència va començar a finals dels anys vuitanta quan els països occidentals van cedir activitats i operacions menys crítiques a empreses d' altres països, on les taxes de mà d'obra són baixes, també hi ha treballadors qualificats disponibles en gran nombre i amb salaris molt inferiors als que exigeixen els empleats als seus països. L'entrada de dades, la nòmina dels empleats, els centres de trucades són alguns exemples d'operacions de BPO, que encara que no es basen exactament en TI, requereixen coneixements tècnics bàsics per part dels empleats a països estrangers.
KPO és un terme força nou que fa referència a l'externalització del procés de coneixement. Com el seu nom indica, KPO implica un coneixement i una experiència molt més profunds i les persones implicades en aquest sector són experts empresarials amb una llarga experiència.
Per a un observador casual, BPO i KPO poden semblar igual, però hi ha moltes diferències en activitats, èmfasi, processos, contactes amb clients i especialització. Tot i que BPO és més senzill amb processos de baix nivell, KPO participa amb processos d' alt nivell com ara inversions, qüestions legals i tractar problemes de patents. A BPO, és el procés que es posa èmfasi, mentre que, a KPO, és l'aplicació del coneixement. No es requereix un alt nivell d'especialització en cap àrea específica, i un excel·lent domini de l'anglès i les habilitats informàtiques bàsiques són tot el que pot fer que un tingui èxit en el sector BPO. En fort contrast, els empleats del sector KPO han de tenir un coneixement profund en àrees específiques com ara l'anàlisi d'inversions i qüestions legals. És habitual veure CA i MBA treballant al sector KPO.
Quina diferència hi ha entre BPO i KPO?
• KPO significa Outsourcing de processos de coneixement, mentre que BPO significa Outsourcing de processos empresarials.
• KPO requereix coneixements especialitzats, mentre que BPO requereix bones habilitats de comunicació i coneixements bàsics d'informàtica.
• Els empleats de KPO es relacionen amb clients internacionals sovint, mentre que els treballadors de BPO poques vegades tracten amb clients internacionals.
• KPO és una extensió de BPO i BPO és una forma més senzilla de KPO.
• Quan la subcontractació es realitza a KPO a través de països en desenvolupament, els beneficis dels països desenvolupats són el doble que els de BPO.
• Des de la perspectiva dels països en desenvolupament, els KPO són els millors ingressos de moneda estrangera. De mitjana, BPO guanya 11 dòlars per hora al país, mentre que KPO enriqueix el país en 24 dòlars cada hora.
