ERP vs CRM
ERP i CRM són aspectes molt importants de qualsevol organització que són de naturalesa similar però s'adapten a diferents propòsits. Són programaris que permeten als empleats d'una organització compartir informació per coordinar les activitats de l'organització. Aquestes aplicacions també permeten als directius prendre decisions a partir dels informes i previsions generats a partir d'aquestes eines. La diferència entre ERP i CRM és confusa, fins i tot per a aquells que fan ús d'aquestes meravelloses eines, i amb els venedors que venen ambdues, és millor entendre completament les implicacions d'aquestes dues eines.
ERP
ERP significa Enterprise Resource Planning, i és un programari que racionalitza les funcions internes de qualsevol departament d'una organització. Aquesta eina permet un flux fluid d'informació sobre diverses activitats com ara comptes, recursos humans, administració i producció. L'ERP manté els empleats al corrent dels fets i de la informació que recorren els diferents departaments, com ara la gestió de la cadena de subministrament, la gestió de la producció i la gestió de comptes.
Arriba un moment en què a una organització es fa difícil augmentar les vendes un 5% i és més fàcil reduir les despeses en un 5%. Reduir els residus és un procés tan bo com la generació d'ingressos augmentant les vendes. L'ERP és útil si aquest és l'objectiu de l'organització, racionalitzant tots els processos.
Si bé abans les grans organitzacions utilitzaven els ERP només perquè eren costosos, amb el pas del temps, han aparegut versions més noves que són adequades fins i tot per a petites empreses. Quan l'ERP està en funcionament, els empleats de tots els nivells poden accedir a la informació des d'un dipòsit central. Això condueix a una millor eficiència i operacions fluides amb menys errors. Per a la gestió, l'ERP ofereix una visió clara de la salut de l'organització i poden prendre millors decisions per millorar l'eficiència i la productivitat.
CRM
CRM són les sigles de Customer Relationship Management i és tan útil per a una organització com l'ERP. Com el seu nom indica, el CRM és una eina orientada al client i que ha de ser gestionada i utilitzada pel departament de màrqueting i vendes. Aquest és el departament que porta qualsevol organització al món exterior. El CRM permet al personal de vendes gestionar la informació sobre tots els clients existents i potencials que poden utilitzar per establir millors relacions amb ell. El CRM com a programari ofereix la màxima informació sobre els clients, que és fonamental per a qualsevol empresa, ja que es pot analitzar per desenvolupar millors relacions entenent les necessitats dels clients.
CRM i ERP
Ara, un profe s altaria i diria com es poden relacionar ERP i CRM quan ERP s'ha d'utilitzar internament i CRM només externament. Tanmateix, hi ha una certa superposició de funcions i avui hi ha casos en què el CRM s'ha integrat de manera efectiva amb l'ERP amb el nivell de base de dades central.
Per exemple, mantenir contactes amb un lloc web és una part vital d'un CRM. Si s'integra amb ERP, la disponibilitat de qualsevol producte es coneix fàcilment, permetent així que el producte es mostri al lloc. A més, es pot prometre als clients el lliurament de productes amb precisió si el CRM es combina amb ERP. Amb el pas del temps, la majoria de les organitzacions estan comprant tant ERP com CRM i els uneixen per a una millor cadena de subministrament i per a més satisfacció del client.
