Identitat de marca versus imatge de marca
La diferència entre la imatge de marca i la identitat de marca es deriva del concepte bàsic de la marca i com la perceben els clients. La marca es pot classificar com un símbol, una marca, un logotip, un nom, una paraula, una frase o una barreja d'aquests articles, que les empreses utilitzen per diferenciar-los d' altres venedors del mercat. La marca es considera un aspecte important del màrqueting avui en dia i les empreses destinen alts pressupostos a la marca. La marca té dues cares; un és el que comuniquen les empreses, mentre que l' altre és el que el client percep. Aquest element condueix a diverses teories, de les quals la identitat de marca i la imatge de marca són importants.
Què és la identitat de marca?
La identitat de marca és un retrat derivat d'una organització. És la proposta total que una empresa vol mostrar als seus clients o com l'empresa vol ser identificada pels seus clients. La comunicació provinent d'una organització, com ara la publicitat o la campanya de relacions públiques, intentarà proporcionar un missatge únic de la seva oferta als seus segments de clients. Això és la identitat de marca. Com a organització, són responsables de crear una oferta distingida cap als seus clients. La identitat de la marca inclou els elements notables del color de la marca registrada, el logotip, el nom, els símbols, els lemes i la comunicació (presentacions). Un exemple d'identitat de marca és el tema de Coca Cola "Open Happiness".
La identitat de marca és la primera impressió d'una oferta per a un client. Crearà percepcions mentals i funcionals a la ment dels clients. Aquesta percepció portarà a la familiaritat i diferenciarà l'oferta. Des del punt de vista del client, la proposta de l'empresa es tradueix com una promesa. Per tant, la identitat de marca també es pot classificar com una promesa d'una empresa als seus clients. Per exemple, amb el lema "Open Happiness" de Coca-Cola, envien un missatge que es pot compartir amb els amics i farà que qualsevol moment sigui més feliç mentre s'apaga la set.
Una identitat de marca única que reflecteixi l'aspiració del comprador és important per a qualsevol organització, ja que pot generar satisfacció del client, empleats motivats, fidelitat a la marca, creixement i retenció del client. Una bona identitat de marca serà sostenible i els compradors podran reconèixer-la a l'instant amb els productes de l'empresa. Per exemple, el vermell amb línies blanques es correlaciona amb Coca Cola, una de les marques més reeixides del món.
El tema Open Happiness de Coco Cola és un exemple d'identitat de marca
Què és la imatge de marca?
La imatge de marca és la percepció d'un client sobre una marca. Està relacionat amb el que un client associa la marca, dins de la seva ment. Poden ser creences, referències, missatges que l'organització presenta als seus clients o qualsevol altre client que consideri rellevant sobre una marca. La imatge de marca no es crea necessàriament; es forma automàticament. Alguns clients formen un vincle emocional amb una marca. Per exemple, tot i que la identitat de la marca Volvo és seguretat, en la ment dels suecs, és un símbol patriòtic. Allà on siguin del món, voldrien comprar un Volvo i mostrar el seu patriotisme.
La imatge de marca és el caràcter d'una empresa o la promesa que experimenta el client, i no el que proposa l'empresa. Les empreses han de treballar dur per complir la seva promesa i traduir-la en experiència del client de manera coherent. Això donarà lloc a una imatge de marca positiva en la qual l'empresa supera les expectatives dels clients. Si una empresa està aconseguint l'èxit en això, es pot garantir la seva excel·lència. La imatge de marca s'ha de reforçar amb comunicacions de marca, com ara publicitat, embalatge, publicitat boca-orella i altres eines promocionals.
La imatge de marca de Volvo és patriotisme per als suecs
Quina diferència hi ha entre la identitat de marca i la imatge de marca?
La marca és un ampli tema d'estudi i té una gran importància en el món corporatiu actual. Els subconjunts de la marca que estem discutint són la identitat de marca i la imatge de marca. La majoria s'originen d'una única ubicació que és el missatge de la marca. Però, la presentació i la percepció diferencien ambdós termes. Aprofundirem en les diferències entre els dos.
Font:
• La identitat de marca es desenvolupa des de l'empresa.
• La imatge de marca és la percepció de l'oferta des del punt de vista del client.
Visió:
• La identitat de marca és mirar cap endavant o una visió de futur de l'empresa. És l'expressió de l'oferta de l'empresa.
• La imatge de marca mira les experiències passades i les creences arrelades del client. És la impressió de l'experiència de l'oferta.
Orientació:
• La identitat de marca deriva de l'estratègia corporativa. Per tant, té una orientació estratègica.
• La imatge de marca està orientada a la percepció.
Acció:
• La identitat de marca està activa, on una empresa té el poder de retratar el que prefereix i té la capacitat de canviar-ho. La influència recau en l'empresa sobre la identitat de marca.
• La imatge de marca és passiva, on la percepció del client es forma automàticament. Els clients no tenen un control directe ni influeixen en la seva percepció, ja que és una imatge mental.
Combinació de missatges:
• El missatge de marca de l'empresa està lligat a la identitat de marca.
• El client separa la imatge de marca per a la seva comprensió o absorció que és la imatge de marca.
Hem pogut classificar i diferenciar la identitat de marca i la imatge de marca. Simplement, la identitat de marca és el que l'empresa es presenta sobre els seus productes, mentre que la imatge de marca és el que el client percep de l'oferta. Per tant, el missatge de l'organització és la identitat de marca mentre que la recepció del consumidor és la imatge de marca.
