Fabricació versus servei
La fabricació i els serveis són dos sectors molt importants de l'economia. Contribueixen al desenvolupament de l'economia, les infraestructures i la qualitat de vida d'un país. La fabricació, com el seu nom indica, es refereix a la producció de béns que són utilitzats i consumits per la gent. D' altra banda, els serveis es refereixen a les indústries que no produeixen béns però que ofereixen serveis inestimables a les persones com els serveis de salut, hostaleria, aviació, banca, etc. Pel que sembla, la fabricació i els serveis semblen pols separats i, de fet, tenen aspectes comuns en recursos humans, els seus entorns i els resultats finals que busquen. Hi ha moltes altres diferències entre les indústries manufactureres i de serveis de les quals es parlarà en aquest article.
Fabricació
Tots els productes de consum i la maquinària utilitzats en la fabricació de productes pertanyen al sector de la fabricació. En general, cal recordar que els béns o productes que tenen un valor en el mercat es considera que provenen d'indústries manufactureres. Podem veure quin és el resultat o la producció de la fabricació i les matèries primeres, la maquinària i la mà d'obra que es dedica a la fabricació. En la fabricació, no hi ha contacte directe amb els usuaris finals dels productes i la participació dels consumidors en la fabricació també és mínima, si n'hi ha. En la fabricació s'utilitzen processos tècnics normalitzats i en la producció de mercaderies s'utilitzen recursos, tant materials com humans. La indústria manufacturera també es caracteritza per grans inversions de capital, homes i maquinària. En la fabricació, la producció i la productivitat són mesurables, i l' alta direcció està tot el temps buscant maneres de millorar tant la producció com la productivitat.
Servei
El sector serveis és aquest engranatge important a les rodes d'una economia que sempre ha estat allà des de temps immemorials. No hi ha producció de béns a les indústries de serveis i no hi ha productes tangibles. Només hi ha sortides intangibles i aquests són utilitzats i consumits molt ràpidament pels clients.
Vegem-ho amb un exemple. Una persona, quan contrau una mal altia o es troba amb un accident necessita hospitalització, on els metges utilitzen la seva experiència per tractar-lo després del diagnòstic. Se li donen medicaments i els metges l'operan per alleujar els seus símptomes. Així, és evident que no es produeixen béns, i els productes tangibles com les drogues són ràpidament consumits pel client. Tanmateix, l'atenció principal es centra en l'experiència dels metges, que és integral de tot el procediment de tractament. Hi ha un contacte directe entre el professional i el client, i el consumidor té una participació activa en el sector.
De la mateixa manera, quan una persona contracta els serveis d'un advocat, no obté un producte sinó la consultoria d'un expert que és fonamental per obtenir una decisió del jurat o d'un tribunal al seu favor.
Quina diferència hi ha entre la fabricació i el servei?
• La fabricació té molt poc contacte amb el consumidor final, mentre que hi ha una participació activa i crucial del client en la indústria de serveis
• L'enfocament se centra en la tecnologia, la maquinària i la mà d'obra en la fabricació, on el servei es centra en l'experiència o el coneixement del proveïdor de serveis
• Hi ha una producció tangible a la fabricació, mentre que no hi ha una producció tangible en forma de producte en servei
• Hi ha diferències en estratègies, planificació, competències bàsiques, tecnologies, entorns i mesures de benestar que s'utilitzen en la fabricació i el servei.
