Diferència clau: servei i hostaleria
Servei i hospitalitat són dues paraules habituals que s'utilitzen en el context empresarial. El servei es refereix a una acció valuosa o esforç realitzat per satisfer una necessitat o satisfer una demanda; Els productes intangibles com l'educació, les assegurances, el transport, la banca, etc. es consideren serveis. L'hospitalitat es refereix al tracte amable i generós dels clients. Per tant, la diferència clau entre servei i hospitalitat és que el servei inclou satisfer les necessitats del client, mentre que l'hospitalitat és la connexió emocional que estableixes amb els clients.
Què és el servei?
El servei fa referència a l'acció d'ajudar o fer feina per a algú. La indústria de serveis es refereix a un tipus d'empresa que ofereix serveis o productes intangibles als clients. Transports, comunicacions, assegurances, béns arrels, indústria alimentària (restaurants, cafeteries), sanitat, serveis legals són alguns exemples d'empreses que pertanyen a la indústria de serveis. Aquestes indústries no ofereixen un producte tangible, sinó que ofereixen un servei o un producte intangible.
En els negocis, el servei també és el que oferiu als vostres clients. És una seqüència d'actes, tasques i procediments que responen a les necessitats o demanda del client. Per exemple, si sou propietari d'un restaurant, el menjar que oferiu és el servei que proporcioneu als vostres clients. De la mateixa manera, si sou una immobiliària, trobar una propietat adequada que satisfaci les necessitats del vostre client és el servei que proporcioneu.
No obstant això, és possible que el servei que proporcioneu no sigui únic; també pot ser imitat o copiat per un altre competidor. Per exemple, un altre restaurant pot servir el mateix menú amb els mateixos preus que el vostre restaurant.
Què és l'hospitalitat?
L'hospitalitat és el tracte generós i amable dels visitants i convidats. En el sector dels serveis, l'hostaleria és el que fa que el vostre negoci sigui únic i memorable. L'hospitalitat descriu com fas sentir els teus clients mentre reben els serveis que ofereixes. Bàsicament, descriu com tracteu els vostres clients. Si els tractes amablement i amablement, es convertiran en els teus clients habituals.
La teva hospitalitat es veurà a partir del somriure que portes, el to de la teva veu, el contacte visual i les teves accions; això crearà una impressió positiva en els vostres clients.
A més, el terme indústria de l'hostaleria fa referència a qualsevol negoci que ofereixi la satisfacció del client i satisfà les necessitats d'oci més que les bàsiques. Els hotels, els restaurants, les companyies aèries, les línies de creuers, el turisme, etc. pertanyen a aquesta indústria.
Quina diferència hi ha entre servei i hospitalitat?
Significat:
El servei fa referència a un producte intangible que ofereix als clients.
L'hospitalitat fa referència a la manera com tractes els teus clients.
Necessitat vs sentiments:
El servei inclou satisfer les necessitats del client.
L'hospitalitat és com fas sentir els teus clients mentre reben el servei.
Replicació:
El servei que oferiu el poden copiar altres competidors.
L'hospitalitat és el que fa que el vostre negoci sigui únic.
