Marca vs màrqueting
La marca i el màrqueting s'utilitzen per fomentar i enriquir la notorietat d'un producte o empresa. Tot i que es refereixen a coses diferents, hi ha una superposició substancial (i una confusió substancial): la vostra marca hauria d'informar el vostre màrqueting i, de la mateixa manera, el vostre màrqueting hauria d'informar la vostra marca. Un no pot existir sense l' altre i per aquest motiu, les línies entre la marca i el màrqueting semblen difuminar-se, fent difícil veure on acaba l'una i comença l' altra.
Què és la marca?
La marca és una decisió estratègica. Una manera de pensar-ho és per analogia: la marca és per a una empresa com la personalitat és per a una persona. Una marca és una identitat, un punt de vista, un to, una veu i una mirada diferent. La marca és més que una combinació de colors i un logotip, és una filosofia. Impulsa tot el que fa una empresa, des del servei al client fins al desenvolupament de negocis, passant per vendes i sí, màrqueting.
La marca és tant cap a dins com cap a fora. Si teniu una marca forta i fiable, els vostres empleats són més feliços, més motivats i més lleials. D'aquesta manera, la marca ve determinada primer per la filosofia de l'empresa: Què és important? Què representes?
Recorda que si no pots definir la teva marca, segurament els teus clients no ho podran fer, i el risc és que algú altre, possiblement un dels teus competidors, pugui definir-la per tu. Això és una cosa que voleu evitar.
La teva marca determina com et presentes als teus clients i, d'aquesta manera, impulsa el teu màrqueting
Què és el màrqueting?
El màrqueting, a diferència de la marca, és un procés tàctic. És l'assignació de recursos per promoure el coneixement de la teva marca, productes i serveis. Això inclou els canals de màrqueting tradicionals, com ara anuncis de televisió i cartelleres, fins a canals més nous, com ara màrqueting en motors de cerca (SEM) i esforços a les xarxes socials.
Els canals que trieu utilitzar s'han de determinar segons les característiques de la vostra marca. És possible que el vostre vehicle de luxe de gamma alta no arribi al públic adequat si decidiu comercialitzar-lo distribuint fulletons al carrer. De la mateixa manera, una marca de roba amb descompte es veuria mal servida per un anunci publicat a la revista Forbes.
Perquè el màrqueting funcioni, cal que funcioni amb la vostra marca. El vostre màrqueting ha d'arribar a les persones que puguin respondre a la vostra marca i presentar-los-hi. L'objectiu del màrqueting, en poques paraules, és comunicar el valor de la vostra marca als clients potencials.
Una bona campanya de màrqueting troba els clients adequats i els activa dient-los què pot fer la vostra empresa per ells.
Com informa la marca el màrqueting?
Preneu el cas dels productes de pasta Barilla. L'any 2013, el director general de Barilla va deixar constància dient coses intolerants sobre les persones LGBT. En el frenesí mediàtic que va seguir, el fabricant de pasta rival Bertoli va mirar profundament el cor de la seva marca i va preguntar: "Què representa Bertoli?"
Van decidir que era acceptat i van aprofitar l'ocasió per mostrar els valors de la seva marca tuitejant una imatge especial. Amb un sol tuit, es van definir com la marca de pasta divertida, amable i acceptada.
A més, van poder fer-ho d'una manera lúdica i divertida, sense semblar depredadors ni oportunistes. La seva marca va determinar la seva opinió sobre la controvèrsia, el seu màrqueting va determinar com van reaccionar davant d'ella.
Resum:
Marca versus màrqueting
De vegades pot ser difícil veure on acaba la marca i on comença el màrqueting. Això sembla confús, però en realitat, són les diferents peces treballant juntes exactament com haurien de ser! La marca i el màrqueting s'han d'informar mútuament, creant una imatge completa d'una empresa perquè els consumidors puguin conèixer-la, apreciar-la i, si teniu sort, estimar-la.
Sobre l'autor:
L'autor Russel Cooke és un especialista en gestió de relacions amb els clients (CRM) i periodista amb seu a Louisville, KY. El seu treball sovint abasta xarxes socials, CRM i màrqueting de continguts. Podeu seguir-lo a Twitter@RusselCooke2.
