Diferència clau: màrqueting de productes i màrqueting de serveis
La diferència clau entre el màrqueting de productes i el màrqueting de serveis és que el màrqueting de productes es refereix als productes tangibles, emmagatzemables i mesurables, mentre que el màrqueting de serveis es refereix als serveis. Tanmateix, la diferència entre màrqueting de producte i màrqueting de serveis no es refereix només a les diferències entre el producte i el servei; també es preocupa de com es satisfan les necessitats dels clients. Un producte o servei es pot utilitzar de manera aïllada, però en la majoria dels casos, cadascun es complementa per oferir la millor experiència al client. Per això, els productes i serveis de màrqueting tenen moltes similituds. Per exemple, un restaurant serveix un producte, però el client experimenta una combinació tant de producte com de servei (temps de lliurament, recepció del client, qualitat i gust). Per tant, els venedors sempre haurien de donar prioritat a aquesta interconnexió i dependència.
Què és el màrqueting de productes?
El màrqueting de producte es refereix al procés de producció d'un producte amb demanda (o demanda prevista), posteriorment promocionant i venent aquest producte. Tot i que la producció està literalment relacionada amb la gestió del producte, la identificació de la demanda o la necessitat forma part del màrqueting del producte on el bucle de retroalimentació s'absorbeix de la interacció amb el client. És per això que hem inclòs la producció a la imatge general del màrqueting del producte. Un producte ha de ser:
- Tangible
- emmagatzemable
- Capacitat de replicació (repetibilitat/duplicació)
- Mesurable
- Controlar la qualitat mitjançant dades
- Possibilitat de patents
Com que hem definit i explicat els atributs d'un producte, ara veurem com s'origina un producte. El màrqueting de producte ha de respondre a algunes preguntes crítiques perquè un producte tingui èxit:
- Quines necessitats dels clients resoldrem? (Producte)
- Qui seran els clients? (Segmentació)
- Com ens hem d'apropar als clients? (Distribució)
- A quin preu proposem els nostres productes?
Els gestors de màrqueting de productes són els responsables d'informar l'organització sobre els comentaris i els comentaris dels clients, que us ajudaran a respondre les preguntes anteriors. El màrqueting del producte ha d'entendre el cicle de vida del producte. Cada producte té una etapa de preadopció, creixement, maduresa i declivi. En entendre aquest cicle, els productes es poden substituir o reestructurar per a la sostenibilitat de l'organització.
Què és el màrqueting de serveis?
El màrqueting de serveis es refereix a l'origen d'un servei, la promoció i l'oferta d'experiència al client a un preu crític. Identificar el cost exacte d'un servei és bastant difícil i variarà de persona a persona. Per tant, el venedor decideix el preu en funció del cost identificable i de la mà d'obra estimada. El temps i l'esforç tenen estimacions. Per tant, el preu es pot classificar com a preu de judici, ja que el cost no pot ser precís com en els productes. Un servei ha de ser:
- Intangible
- Consumit en el punt d'interacció
- Difícil de repetir
- Dificultat de patentar
- Dificultat de mesurar
- Una experiència per al client
- Inseparable del venedor
El màrqueting de serveis pot ser d'empresa a empresa (B2B) o d'empresa a consumidor (B2C). Alguns exemples de màrqueting de serveis són la banca, l'hostaleria, el transport, l'assistència sanitària, els serveis professionals i les telecomunicacions.
Quina diferència hi ha entre màrqueting de productes i màrqueting de serveis?
Ara compararem i contrastarem entre màrqueting de productes i màrqueting de serveis
Definició
Màrqueting de producte: el màrqueting de producte és el procés de producció d'un producte amb demanda (o demanda prevista), promoció i venda d'aquest producte.
Màrqueting de serveis: el màrqueting de serveis és l'origen d'un servei, la promoció i l'oferta d'experiència al client a un preu crític.
Natura de l'oferta
Màrqueting de productes: el màrqueting de productes està relacionat amb productes que són tangibles, emmagatzemables, repetibles (replicació), mesurables, de qualitat controlada per dades i que es poden patentar.
Màrqueting de serveis: el màrqueting de serveis es refereix a serveis que són intangibles, consumits en el punt d'interacció, difícils de repetir, difícils de patentar, difícils de mesurar, una experiència per al client i inseparable del venedor.
Càlcul de costos o preu
Màrqueting de productes: les dades i la quantitat estaran disponibles per un cost exacte d'un producte. Per tant, serà més fàcil marcar i establir els preus. A més, la diferència de preu entre competidors del mateix producte no pot ser substancialment diferent.
Màrqueting de serveis: el preu és crític, ja que el cost exacte d'un servei pur no es pot identificar. Per tant, podria haver-hi grans diferències de preus entre els proveïdors de serveis.
Comportament de compra
Màrqueting de productes: els productes comercialitzats es poden posicionar per activar la compra d'impuls. La compra d'impuls és comprar béns sense planificar amb antelació; és una decisió sobtada. Per exemple, podem comprar un vestit quan passem per un centre comercial si ens atrau. Pot ser necessari o no. Podria haver-hi justificació per a la compra, com ara un ús futur.
Màrqueting de serveis: la compra per impuls rarament existeix. Per exemple, ningú anirà a veure una pel·lícula o anirà al banc per demanar un préstec sense necessitat. Cal que hi hagi una necessitat d'adquirir un servei com a ús espontani i no destinat a un ús futur. Però, en màrqueting de serveis, el venedor pot explicar els avantatges d'un determinat servei i persuadir el client perquè compri, com ara una assegurança.
Però, en la majoria dels casos, el màrqueting de productes utilitza atributs de servei i el màrqueting de serveis utilitza productes per vendre. Tot i que diem màrqueting de producte, no és essencialment una xarxa tangible pura i viceversa. S'ha de cridar l'atenció clarament.
