Màrqueting directe vs màrqueting indirecte
La diferència entre màrqueting directe i màrqueting indirecte necessita una anàlisi seriosa perquè s'entengui. Tant el màrqueting directe com el màrqueting indirecte s'origina a partir de mètodes de comunicació o de promoció de màrqueting. La comunicació entre el client i el venedor és una part important del màrqueting. Sense una comunicació adequada, creixerà el malentès entre les dues parts de venda que pot provocar un caos al mercat. Inicialment, veurem els fonaments d'aquests dos termes, màrqueting directe i màrqueting indirecte i després els diferenciarem per a una comprensió més profunda.
Què és el màrqueting directe?
El màrqueting directe es pot classificar com a comunicació directa amb clients individuals acuradament orientats per obtenir una resposta immediata i per crear relacions a llarg termini. En termes senzills, el màrqueting directe és el mètode per arribar "directament" als clients. És una forma agressiva de convèncer els clients perquè es produeixin vendes. Alguns exemples de màrqueting directe són el màrqueting telefònic, els missatges de correu directe, la televisió de màrqueting de resposta directa (DRTV) i les compres en línia.
El màrqueting directe és un mètode de promoció selectiu adreçat a segments de clients potencials i no està destinat a la comunicació de masses com la publicitat. A més, l'efectivitat del màrqueting directe es pot mesurar amb la trucada de vendes retornada, cosa que no és possible en els mètodes de comunicació massiva. Però, perquè el màrqueting directe sigui efectiu, els agents del client han d'estar ben informats sobre el producte que es promociona. Haurien d'ajudar els clients i traduir les trucades en vendes. Alguns clients poden atribuir el màrqueting directe a brossa o correu brossa que està en augment, especialment amb campanyes de correu electrònic no sol·licitades. Però, el que haurien d'entendre és que si no s'adreça als segments adequats o als clients interessats, no es pot etiquetar com a màrqueting directe. Les xarxes socials i les eines web, com ara el retargeting, són poques eines importants per al màrqueting directe actualment. Amb el patró de navegació de l'usuari, se'ls mostren anuncis selectius quan passen pel seu compte de Facebook, que és un bon exemple de màrqueting directe. El màrqueting directe pot proporcionar dades i preferències individuals centrades en el client que són necessàries per a una bona plataforma de gestió de relacions amb els clients (CRM).
Què és el màrqueting indirecte?
Si no hi ha comunicació directa entre el client i el venedor, es pot classificar com a màrqueting indirecte. Aquest mètode està orientat als mitjans de comunicació de masses, on l'audiència és alta en nombre. A més, està orientat i atrau una àmplia gamma de segments de clients. El màrqueting indirecte sol tenir èxit com a recordatoris per als clients sobre el producte o servei quan els clients ja són clients del producte o servei. Un exemple notable de màrqueting indirecte és la publicitat, Quan els clients són conscients del producte i només necessiten que se'ls recordi el producte, el màrqueting indirecte serà l'eina ideal de comunicació. El màrqueting indirecte no està orientat i és igual per a tots els espectadors, ja que no té en compte diferents segments de clients. Per tant, s'anomena de naturalesa genèrica. En màrqueting indirecte, el promotor no podrà registrar la resposta immediata de l'audiència. Si el promotor necessita avaluar l'efectivitat del programa de màrqueting indirecte, ha de realitzar qüestionaris per registrar les respostes. Per tant, no és fàcil identificar la reacció de l'espectador davant les eines de màrqueting indirecte.
Quina diferència hi ha entre màrqueting directe i màrqueting indirecte?
Tant el màrqueting directe com el màrqueting indirecte són mètodes de comunicació cap als clients. Però difereixen en alguns factors clau.
Propòsit:
• El màrqueting directe està dirigit a segments de clients selectius i el seu objectiu és persuadir els clients perquè compren. Com que la comunicació directa és possible, el venedor té la capacitat de convèncer o de ser agressiu en la seva persuasió.
• El propòsit del màrqueting indirecte és recordar el producte que els clients ja coneixen. És per induir el reconeixement de la marca. Per als productes del mercat massiu, com ara el sabó de tocador, aquest mode de comunicació repetitiu és important i té el propòsit.
Resposta:
• Amb el màrqueting directe, el promotor té la capacitat d'enregistrar la resposta immediata de l'audiència, ja que és específica i selectiva. (Comunicació directa un a un)
• En el màrqueting indirecte, la capacitat d'enregistrar una resposta immediata no està disponible ja que està orientada als mitjans de comunicació. (Comunicació única)
Cost:
• El màrqueting directe implica menys cost. Utilitza eines com Internet, correus electrònics, publicacions i interacció personal que són econòmiques en comparació amb els modes de publicitat convencionals, com ara la televisió o els mitjans impresos.
• El màrqueting indirecte utilitza mitjans de comunicació de masses com la televisió i els mitjans impresos per fer arribar els seus missatges, cosa que és més costós que altres mètodes promocionals.
Públic objectiu:
• El màrqueting directe té un grup de clients seleccionat i ben orientat per a les seves promocions. Sense una anàlisi adequada del públic objectiu, el màrqueting directe pot ser un esforç desastrós per al promotor.
• El màrqueting indirecte està orientat als mitjans de comunicació. Per tant, no té un públic objectiu traçable en la majoria dels casos.
Tot i que tant el màrqueting directe com el màrqueting indirecte són eines de comunicació per informar sobre un producte al client, el procés de lliurament i la selecció dels clients condueixen a les diferències entre ells. Més detalls revelen que el propòsit, la resposta, el cost i el públic objectiu difereixen considerablement entre els dos.
