Diferència clau: SLA vs OLA
La diferència clau entre SLA i OLA és que un SLA és un contracte entre un proveïdor de serveis (proveïdor) i l'usuari final (client) que descriu el nivell de servei que s'espera del proveïdor de serveis, mentre que un OLA defineix la interdependència. relacions en suport d'un SLA. SLA i OLA són molt populars i s'utilitzen àmpliament en l'externalització i en indústries específiques com el sector de les tecnologies de la informació. OLA es desenvolupa en funció de la naturalesa dels requisits especificats a l'SLA. Tant l'SLA com l'OLA poden ser contractes informals o legalment vinculants.
Què és un SLA?
Un SLA (acord de nivell de servei) és un contracte entre un proveïdor de serveis (proveïdor) i l'usuari final (client), que descriu el nivell de servei que s'espera del proveïdor de serveis. Els SLA es poden desenvolupar per a ús intern i extern. Els SLA es desenvolupen per tal d'assegurar que el resultat d'una tasca o projecte es completarà en el temps acordat amb el nivell de qualitat esperat. Les mètriques següents s'especifiquen en un SLA.
- Descripció del servei
- Fiabilitat, capacitat de resposta i nivell de rendiment acordat
- Procediment per informar de problemes
- Nivell de servei de seguiment i informes
- Conseqüències per no complir amb les obligacions de servei, incloses les sancions a pagar
- Clàusules d'escapament o restriccions
A continuació es mostren els diferents tipus de SLA.
Figura 1: tipus de SLA
SLA basat en el client
Aquest és un SLA que cobreix tots els grups de clients juntament amb els serveis que utilitzen. Per exemple, un SLA entre el proveïdor de serveis i el departament financer d'una gran organització per als serveis com ara el sistema financer, el sistema de nòmines.
SLA multinivell
En un SLA multinivell, l'acord es divideix en diversos nivells on s'aborden els diferents requisits dels clients dels que utilitzen el mateix servei. Els SLA de diversos nivells poden ser a nivell corporatiu o a nivell de client. Els SLA corporatius tracten problemes generals de gestió del nivell de servei que afecten l'organització en el seu conjunt, mentre que els SLA a nivell de client aborden problemes específics d'un grup de clients
SLA basat en el servei
Aquest és un acord per a tots els clients que utilitzen els serveis que ofereix el proveïdor de serveis; per exemple, implementar un servei de correu electrònic per a l'organització.
Les definicions tècniques com ara "temps mitjà entre errors" (MTBF), "temps mitjà de resposta" (MTTR) o "temps mitjà de recuperació" (MTTR) s'utilitzen als SLA juntament amb les parts responsables de pagar les tarifes i informant d'errors.
Què és OLA?
Un OLA (acord de nivell operacional) defineix les relacions interdependents en suport d'un SLA. L'acord defineix les responsabilitats de cada grup de suport intern envers altres grups de suport, incloent el procés, la qualitat esperada i el termini per a la prestació dels seus serveis. El propòsit de l'OLA és ajudar a garantir que les activitats de suport que realitzen diversos equips de suport compleixen els estàndards esperats en SLA. En altres paraules, OLA descriu com treballaran els departaments per complir els requisits de nivell de servei tal com es pretén a l'SLA. Per tant, l'OLA es desenvolupa en funció dels criteris previstos per a SLA. Els components d'OLA són en gran mesura similars als dels SLA.
Quina diferència hi ha entre SLA i OLA?
SLA vs OLA |
|
| SLA és un contracte entre un proveïdor de serveis (proveïdor) i un usuari final (client) que descriu el nivell de servei que s'espera del proveïdor de serveis. | OLA defineix les relacions interdependents en suport d'un acord de nivell de servei. |
| Focus | |
| SLA se centra en la part de servei de l'acord. | OLA és un acord pel que fa al manteniment i altres serveis. |
| Natura | |
| SLA és un acord d'usuari final de proveïdor de serveis. | OLA és un acord intern. |
| Tècnica | |
| SLA és un contracte menys tècnic. | OLA és un contracte molt tècnic. |
Resum: SLA vs OLA
La diferència entre SLA i OLA depèn principalment del seu enfocament. SLA se centra en la part de servei de l'acord. OLA és un acord pel que fa al manteniment i altres serveis. En general, l'objectiu de tots dos és el mateix, ja que tots dos intenten completar una tasca amb èxit. Les empreses haurien de dedicar el temps suficient i considerar tots els factors rellevants abans de preparar un SLA o un OLA, ja que poden ajudar a prendre opcions de recuperació en un resultat negatiu, com ara reclamar una sanció si no s'aconsegueixen els resultats esperats..
