Lead vs Oportunity
La gestió de la relació amb el client (CRM) és un sistema que gestiona les relacions que una empresa té amb els seus clients actuals i futurs clients potencials. Sota la gestió de la relació amb el client, una empresa identifica diferents etapes implicades en la realització d'una venda. El procés comença amb la identificació o l'establiment de contacte amb una persona o empresa. Aleshores, aquest contacte pot qualificar-se com a client potencial de vendes que després es pot convertir en una oportunitat de vendes, que eventualment resulta en una venda i es converteix en un dels comptes de l'empresa. L'article ofereix una explicació clara de dues de les etapes del procés; leads i oportunitats, i mostra les similituds, diferències i relació entre lead i oportunitat.
Què és el plom?
Un client potencial és una forma de punt de contacte o informació de contacte vinculada a una persona o empresa que podria donar lloc a una venda en el futur. Un client potencial és, generalment, algú dins d'una organització interessat a comprar un producte o servei ofert pel venedor. És possible que el líder no sigui la persona que realment fa la compra del producte o servei. Un client potencial pot ser algú que aconselli la compra, un empleat d'una organització o algú que tingui algun poder per influir en la decisió de compra.
Els pocs criteris clau per identificar un client potencial inclouen, tenir un requisit per comprar el producte o servei que es ven, poder pagar el producte o servei, també estar present al mercat i estar pendent de comprar el producte o servei durant un període de temps raonable. Tot i que no és un criteri essencial, tenir el poder de prendre la decisió de compra és un indici fort que l'individu en particular d'una empresa és un líder.
Què és l'oportunitat?
Una oportunitat és un potencial de vendes que té una gran possibilitat de convertir-se en una venda. Una oportunitat fa referència a una persona o empresa que té una gran necessitat del producte, ha acomiadat el seu proveïdor actual del producte i està en procés d'elaborar les condicions de pagament, signar contractes, etc. L'oportunitat pot ser una empresa. o una persona amb qui el proveïdor de serveis/venedor ha establert contacte, ha identificat necessitats i requisits específics i ha estat discutint la possibilitat de contractar l'empresa que ven el producte o servei. L'equip de vendes de l'empresa que ven el producte o servei buscarà una oportunitat agressiva per assegurar-se que finalment es converteixi en una venda i en un compte amb l'empresa.
Quina diferència hi ha entre Opportunity i Lead?
La gestió de relacions amb els clients permet a una empresa gestionar les nombroses relacions i interaccions entre els clients actuals de l'empresa i els clients potencials. Hi ha una sèrie d'etapes que conformen el procés de conversió d'una persona o empresa d'un simple contacte a un client. El lideratge i l'oportunitat són dues d'aquestes etapes.
Un client potencial és una persona o empresa que podria convertir-se en una venda en el futur. Una oportunitat és un client potencial de vendes que s'ha qualificat presentant una possibilitat molt alta de convertir-se en una venda. Per exemple, una persona o empresa a la qual el venedor presenta els seus productes i serveis i intercanvia informació de contacte es pot considerar com un avantatge. Tanmateix, per convertir aquest lead en una oportunitat, el venedor haurà d'establir una relació amb el lead, identificar les seves necessitats i requisits i portar-los gradualment al procés de discussió de les condicions de pagament per preparar la signatura de contractes i acords. Una empresa tindrà un nombre de clients potencials, però només un nombre seleccionat d'aquests clients es convertirà en oportunitats reals.
Resum:
Oportunitat versus client potencial
• La gestió de les relacions amb els clients permet a una empresa gestionar les nombroses relacions i interaccions entre els clients actuals de l'empresa i els clients potencials.
• Hi ha diverses etapes que conformen el procés de conversió d'una persona o empresa de ser un contacte a un client potencial, a una oportunitat i, finalment, a convertir-se en client.
• Un contacte és una forma de punt de contacte o informació de contacte vinculada a una persona o empresa que podria donar lloc a una venda en el futur.
• Una oportunitat és un client potencial que té una gran possibilitat de convertir-se en una venda.
• Una empresa tindrà un nombre de clients potencials, però només un nombre seleccionat d'aquests clients es convertirà en oportunitats reals.
