Acció correctiva vs preventiva
Els professionals del control de qualitat de diverses organitzacions es troben sovint confosos per la redacció de dues clàusules utilitzades a la norma ISO 9001 que parlen d'acció correctiva i preventiva. La clàusula 8.5.2 sobre accions correctores diu que l'organització ha de prendre mesures per eliminar les causes de les no conformitats per tal d'evitar que es repeteixin. Una altra clàusula, que és 8.5.3, diu que l'organització ha de determinar accions per eliminar les causes de possibles conformitats per tal d'evitar que es produeixin. En aquest article aclarirem les diferències entre l'acció correctiva i l'acció preventiva per eliminar aquesta confusió d'una vegada per totes.
ISO 9001 és un dels tres conjunts d'estàndards (ISO 9000, ISO 9001 i ISO 9004) que formen la sèrie ISO 9000 i que es coneixen com a estàndards del sistema de gestió de la qualitat quan es combinen. Tornant al tema de discussió, l'acció correctiva és un conjunt d'activitats que s'han de dur a terme per eliminar les causes de les no conformitats o problemes existents. D' altra banda, l'acció preventiva fa al·lusió al conjunt d'activitats que es duen a terme per eliminar les causes de possibles problemes o no conformitats. És fàcil veure que la clàusula 8.5.2 parla de les accions que es fan quan s'ha produït un problema, mentre que la clàusula 8.5.3 parla de les accions que s'han de prendre per prevenir problemes.
No es pot prendre mesures preventives després d'haver sorgit un problema o aixecat el cap i l'única opció és prendre mesures correctores en aquestes circumstàncies. Fins i tot l'aplicació d'accions correctores depèn de la identificació del problema fonamental de la no conformitat i de la presa d'accions correctives immediates en conseqüència per evitar que aquests problemes es repeteixin en el futur.
Les accions preventives es basen en l'anàlisi de riscos en qualsevol projecte. Les auditories internes de les organitzacions sovint assenyalen aquestes accions preventives que s'han de prendre a temps per evitar qualsevol no conformitat futura. En moltes organitzacions, els comentaris dels clients es prenen com a font d'accions preventives que s'han d'implementar durant el cicle operatiu per evitar que es plantegi cap problema en el futur.
En breu:
Acció correctiva vs. Acció preventiva
• Les accions correctives i preventives sovint són desconcertants per als professionals del control de qualitat de qualsevol organització
• Les accions correctores són conjunts d'activitats que es duen a terme per solucionar un problema després de detectar-lo, mentre que les accions preventives fan referència al conjunt d'activitats realitzades per evitar que es produeixin problemes en el futur.
