ITIL V2 vs ITIL V3
ITIL V2 i ITIL V3 són estàndards en l'àmbit de la gestió de serveis informàtics. En l'àmbit de la gestió de serveis informàtics, la Biblioteca d'Infraestructura de Tecnologia de la Informació (ITIL) ha adquirit avui un estatus gairebé de culte i se'n parla amb la mateixa longitud d'ona que els estàndards ISO. ITIL s'ha convertit en un estàndard internacional per parlar dels serveis de gestió de serveis informàtics. ITIL es va publicar l'any 1980 per fomentar les millors pràctiques. ITIL V2 va arribar l'any 2000 i ITIL V3 es va publicar l'any 2007. Es va considerar que amb l'augment de la complexitat de l'entorn empresarial, ITIL V2 no era capaç de servir tan bé la indústria i, per tant, ITIL V3 es va introduir amb canvis substancials. Vegem els canvis més sorprenents a ITIL V3 en comparació amb ITIL V2.
Grans diferències entre ITIL V2 i ITIL V3
A ITIL V3, hi ha un canvi decisiu cap a un estil de vida basat en serveis i directrius que semblen ser de naturalesa prescriptiva. Tot i que ITIL V2 es va quedar sense maneres i mitjans per millorar els processos, ITIL V3 s'acosta i explica clarament en detall les coses que cal fer per augmentar l'eficiència.
Tot el temps, la indústria havia demanat a ITIL que afegeixés directrius sobre mètodes per millorar el retorn de la inversió. Ha obligat i potser aquesta és la diferència decisiva entre ITIL V2 i ITIL V3, ja que s'ha demostrat com una organització pot millorar el ROI.
Canvis estructurals
La biblioteca ITIL ara conté 5 volums que són l'estratègia del servei, el disseny del servei, la transició del servei, l'operació del servei i la millora contínua del servei.
ITIL V3 posa èmfasi en els rols i les responsabilitats clau i també destaca el paper de la comunicació en tot el cicle de vida. Una altra diferència que pot sentir un usuari és l'estrès en els models de procés i la recerca de parts constitutives. En l'últim capítol sobre la millora contínua del servei, s'ha explicat com es pot fer l'ús de models de millora de processos i millores de mètriques d'índexs.
Hi ha algunes evolucions d' alt nivell d'ITIL V2 a ITIL V3 que l'usuari pot sentir fàcilment. Es poden descriure millor de la manera següent.
| ITIL V2 | ITIL V3 |
| Alineació | Integració |
| Gestió del valor del canvi | Value Service Desk Integration |
| Catàlegs de serveis lineals | Carteras de serveis dinàmics |
| Recollida de processos integrats | Cicle de vida de la gestió del servei |
